ENVÍOS Y TRANSPORTE

Gastos: Gastos de envío gratis a partir de 69,95€. En caso de no superar esa cifra se cobrarán 6,95€ (a la espera de las nuevas tarifas debido a la subida de carburantes).

Zonas de envío: Sólo se realizan envíos a España (Península) y Baleares. No se realizan envíos a CANARIAS, CEUTA Y MELILLA.

Plazos de entrega: Si el producto se encuentra en stock, el pedido se enviará de inmediato y será entregado en un plazo de 24-48 horas desde su tramitación, salvo festivos.

Modalidad de entrega: En caso de incidencia, nos pondremos en contacto por email o teléfono para encontrar una solución. Si no es posible la entrega tras dos intentos, el cliente deberá contactar con el transportista o con MARAI&NKN para gestionar una nueva entrega, asumiendo los posibles gastos adicionales.

Transportistas: Utilizamos el servicio de transporte de GLS.

Pedidos parciales: Si un pedido incluye varios productos y no todos están disponibles, se podrá solicitar el envío parcial si el retraso supera los plazos indicados. La aprobación depende de NEKANE ITURBE ALUSTIZA.

Direcciones no admitidas: No se realizarán envíos a apartados de correos ni a direcciones incorrectas. Nos reservamos el derecho de retener pedidos y contactar para resolver incidencias.

Impuestos: Los precios incluyen el IVA español. Para pedidos en la UE, se aplicará el IVA correspondiente al país de destino. El precio final se mostrará en la confirmación del pedido. Los precios de los servicios pueden variar sin previo aviso. No se ofrece protección de precios ni reembolsos por ofertas posteriores.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Cancelación: El cliente puede cancelar su pedido si aún no ha sido enviado. Contactar mediante el formulario o escribiendo a info@marainkn.es con los datos y número de pedido.

Devolución: Los productos deben recibirse sin daños, con precintos intactos. Si al recibir el paquete hay productos en mal estado, contactar en menos de 24h enviando un email con fotos, nombre del producto y número de unidades. No se aceptan devoluciones de productos abiertos o manipulados. Solo se admitirán devoluciones por daños en el transporte indicados en el albarán. Si se acepta la devolución, MARAI&NKN asumirá los gastos si el producto está en su embalaje original.

Desistimiento: El cliente puede desistir del contrato en un plazo de 15 días naturales sin motivo. No se aceptarán devoluciones sin notificación previa ni envíos a portes debidos.

Pasos para devolver:

Notificar el desistimiento y obtener autorización.
Descargar, rellenar y adjuntar el formulario de desistimiento.
Enviar el paquete a: MARAI&NKN, Nekolalde 5 Bajo, 20700 Urretxu, Gipuzkoa.
Conservar el comprobante de envío hasta recibir el reembolso.

Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto y en el mismo método de pago utilizado, descontando los gastos de envío si aplica.

Formulario de reclamación/desistimiento: Enviar por email a info@marainkn.es o por correo postal a la dirección arriba indicada.

A la atención de: MARAI&NKN Nekolalde 5 Bajo, 20700 Urretxu, Gipuzkoa E-mail: info@marainkn.es